Ein guter Laden kennt seine Kundschaft: die Rosen für die Mutter, der Strauß zum Hochzeitstag, der Dauerauftrag fürs Büro. Dieses Wissen steckt oft nur in den Köpfen der Mitarbeitenden.
Eine Kundenverwaltung macht es für das ganze Team nutzbar, auch für Aushilfen und Vertretungen.
Was du pro Kunde speicherst
- Vor- und Nachname, Kontaktdaten
- Notizen zu Vorlieben und Anlässen
- VIP-Kennzeichen für wichtige Stammkundschaft
- Verknüpfte Aufträge
Schnell erfasst
Mit Autovervollständigung findest du bestehende Kunden schon bei den ersten Buchstaben. Neue Kunden legst du direkt beim Auftrag an.
Datenschutz
Speichere nur, was du brauchst. Die Daten liegen auf Servern in der EU. Grundlagen findest du in der Datenschutzerklärung.
Ein Beispiel: Persönliche Beratung
Eine Stammkundin ruft an. Die Mitarbeiterin sieht in der Kundenkarte: Lieblingsblumen sind Pfingstrosen, der Hochzeitstag ist im Juni. Sie schlägt sofort einen passenden Strauß vor. Die Kundin fühlt sich gesehen, ohne dass jemand nachfragen musste.
Was du notieren solltest
- Anlässe wie Geburtstage und Jahrestage
- Lieblingsblumen und Farben
- Lieferadressen
- Besonderheiten wie Allergien gegen Duftstoffe, nur wenn ausdrücklich genannt
Darauf kommt es bei Kundendaten an
Speichere nur Daten, die du für den Auftrag brauchst. Das schützt Kundschaft und erleichtert dir die Einhaltung des Datenschutzes. Notizen sollten sachlich und für alle Mitarbeitenden verständlich sein.